A&W Franchisees - Active Bystander Training Scénarios

Scénario 1: Votre franchisé a fourni aux membres de son équipe un macaron spécial "chemise orange", à l'occasion de la Journée de la chemise orange (la Journée nationale pour la vérité et la réconciliation). Un invité s'approche du comptoir, regarde autour de lui et vous demande pourquoi tout le monde porte un macaron orange. "Je ne suis pas raciste, mais je pense qu'il s'agit d'un programme politique.

Scénario 2: Vous entendez un invité s'approcher de votre co-équipier asiatique alors qu'il est en train de nettoyer une table et lui dire à haute voix "Ni hao". Devant l'air confus de votre collègue, le client roule des yeux et lui dit : "Oh, vous êtes un autre type de Chinois, n'est-ce pas ? Il parle en charabia, en supposant que cela ressemble à un dialecte parlé par votre le membre de votre équipe.

Scénario 3: Alors que qu’un membre de votre équipe est en train d'aider un invité, vous entendez ce dernier faire des commentaires sur l'apparence physique de votre collègue et tenter de lui faire des avances. Le client pose des questions personnelles, tente de demander à votre co-équipière quand elle terminera son shift et s’il  peut lui envoyer un texto plus tard. Vous sentez une certaine gêne et vous avez l'impression que votre co-équipière a du mal à gérer la situation.

Scénario 4: Un nouvel employé vient de rejoindre votre équipe et vous rencontre, vous et vos co-équipiers, pour la première fois. Lorsqu'il s'approche de l'un d'entre eux pour lui serrer la main et se présenter, vous entendez votre co-équipier glousser et dire : "C'est un nom bizarre. Je vais t'appeler ____ pour faire court".

Scénario 5: Vous demandez à votre superviseur de vous aider à résoudre un problème que vous rencontrez avec une des membre de votre équipe. Votre supérieur vous répond : "Ne t’inquiète pas. Elle s'énerve probablement parce que c'est sa période du mois".